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航空服务的工作划分

作者: 时间:2019-01-13 05:03

摘要:航空服务并不是都在航班上体现的。从我们咨询预定机票开始就与航空服务发生一系列的关系。到机场后需要的安检、值机、托运及贵宾休息等等都离不开航空服务。所以想从事航空

 航空服务并不是都在航班上体现的。从我们咨询预定机票开始就与航空服务发生一系列的关系。到机场后需要的安检、值机、托运及贵宾休息等等都离不开航空服务。所以想从事航空服务而又恐高的人也可以考虑从事航空服务工作。下面我们就具体介绍下航空服务的工作划分情况:

  一、安检:

  1、指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。

  2、对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。

  3、对进出港的民用航空器实施监护维护运行,保障秩序,监督检查现场等情况。

  关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分:

  1、理论培训:记忆性理解性学习科目。

  2、实操技能培训:分为人身检查(即从一位模拟旅客人员)身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品;验证(即识别证件,要求2分钟时间内验40张身份证真伪,最多错4张);开箱包检查:严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。

  二、地勤:

  机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来,出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务,和航空站的运作息息相关且不可或缺,所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务,从飞机进入停机坪的那一刻起,到离开停机坪进入滑行道为止,停泊其间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的工作职掌范围。

  三、空中乘务员:

  空中乘务员Midair crew member(又称空乘、空服员;女性称空中小姐、空姐,已婚的又称空嫂;男性称空中少爷、空少),主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁,维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

  四、值机:

  为旅客办理登记手续(更换登记牌,收运旅客托运的行李,安排旅客座位)每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。例如:东航、国航、BGS值机柜台等。 岗位分布:国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

  五、免税店:

  免税店设于机场隔离区内(国际区)主要是销售各种国际品牌商品(只有国际航班的旅客才能有购买权)。首都机场T2、T3航站楼设有(T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设)

  六、VIP客服:

  主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务,设立在隔离区内,工作环境优越。

  七、要客:

  航空公司设立在机场的VIP里,一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务,走独立VIP通道登机。

  八、贵宾厅:

  航空公司设立在机场内的贵宾休息厅,负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。登机有独立的VIP通道。贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖,贵宾厅工作环境好,工资高,有小费。

  九、机场问询:

  属于机场形象大使范围,主要为机场旅客提供指引咨询等服务。


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文章标题: 航空服务的工作划分

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