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空乘人员应具备的心理素质

作者: 时间:2019-01-13 18:04

摘要:空乘人员有着严格的选拔要求,不仅基础知识要扎实,还要有着良好的心理素质。空乘人员作为飞机上的服务人员,要面对工作中的突发问题。飞机的航行过程中并不是一成不变的,

  空乘人员有着严格的选拔要求,不仅基础知识要扎实,还要有着良好的心理素质空乘人员作为飞机上的服务人员,要面对工作中的突发问题。飞机的航行过程中并不是一成不变的,天气的变化也不是人为能控制的,虽然现在科技已经很发达,但是大自然还是人力不可抗拒的。比如飞机在大气层中颠簸,这个时候就需要安抚乘客,自己一定要保持镇静。所以过硬的心理素质也是空乘人员一大考核标准,那么空乘人员都应具备哪些心理素质呢?

  空乘人员应具备的心理素质

  一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。

  其一,准确认识和表达自身情绪的能力。

  其二,有效地调节和管理情绪的能力。

  当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

  情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

  1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

  2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。

  3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

  二、沟通协调能力

  飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

  三、应变创造能力

  工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。


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文章标题: 空乘人员应具备的心理素质

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