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航空乘务专业应具备以下哪些技能

作者: 时间:2019-02-11 22:16

摘要:贵阳航空学校根据学校学科发展总体布局和规划,定位为学校航空航天工程学科专业的“牵总单位”。贵阳航空学校坚持开放、合作、共赢方针,积极开展与学术界和工业界的交流与合

贵阳航空学校根据学校学科发展总体布局和规划,定位为学校航空航天工程学科专业的“牵总单位”。贵阳航空学校坚持开放、合作、共赢方针,积极开展与学术界和工业界的交流与合作,充分利用贵阳理工大学优良的学术氛围和雄厚的综合学科优势,努力把学院建设成为航空宇航科学与技术领域精英人才培养基地、新理论和新方法研究基地、新技术和新产品研发创新基地,力争建成国际知名的航空航天工程学科领域科研及教学机构,为我国航空航天事业的发展做出有的贡献。下面就来讲讲航空乘务专业具备以下哪些技能

航空乘务专业应具备以下哪些技能

一、服务人员的观察能力

1、必须要有明确的目的、任务

2、要有一定的知识,经验

3、在观察中,要细心体察

4、整理和总结观察结果

二、服务人员的注意能力:

注意是指心理活动对一定对象的指向和集中

指向是指人们的心理活动有选择把指向一定对象,而同时离开其余对象

集中是指人们的心理活动不仅指向某种事物,而且坚持在这一对象上使注意活动不断深入

1、注意的稳定性与持久性:指服务过程中服务人员的注意在一定事物上所能持续的时间与稳定性。

2、注意的范围性:指在同一时间内服务人员所注意的对象的数量

3、注意的分配:指服务人员在一定时间内注意力分配到两种或者几种不同的动作上。

4、注意的灵活性:指服务人员能够灵活的分配注意力,根据需要及时将注意力迁移到新的对象上去。

三、民航服务人员的表达能力

指服务人员与旅客进行交往时运用语言,表情传递有关信息的能力。

第一部分表情:

态度(严禁):傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度

手势:幅度不宜过大

目光:表达自己的感情

第二部分语言:

使用规范的或普遍认可的语言形式

简明扼要地表达思想

通过定义、举例、比较、对照的手段,说话要注意时间性

说话不能一概而论,要有所考虑

说话要有条理性

四、民航服务人员的劝说能力

是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力

1、“劝说”的基本原则:热诚,同情,真实

2、“劝说”的技巧:针对性、移位法、耐心

注意:1、语言要慎重2、劝说的场合

航空乘务专业应具备以下哪些技能


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文章标题: 航空乘务专业应具备以下哪些技能

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